+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как писать ответ на претензию пример

I am free today .. do you want to see my gif photos !?

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию , а как следствие - и ответ на нее. Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Ответ на претензию образец

При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов:. В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу.

Поэтому исходить нужно из таких соображений:. Если речь идет о переписке между контрагентами, которые ценят сложившиеся между ними деловые отношения, действует негласное правило, согласно которому срок ответа должен укладываться в пределах рабочей недели 5 дней.

Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий. Соответственно, в связи с игнорированием претензии сторона, понесшая ущерб, имеет право обращаться в суд. Поскольку ответ на претензию — это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой:.

Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде. Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица. Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер — как обоснованный, так и необоснованный. Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма.

Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным. Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд.

А в случае с контрагентами тоже лучше составить письмо в позитивном ключе, чтобы сохранить собственную деловую репутацию. Ознакомившись с вашим письмом, мы узнали, что товар, приобретенный Вами в нашем интернет-магазине, действительно был доставлен не в полном объеме, а именно: офисное кресло было укомплектовано без подлокотников. Это, бесспорно, наша ошибка, которая произошла по причине невнимательности сотрудников склада, собиравших Ваш товар. Мы полностью понимаем причины Вашей неудовлетворенности, а также мотивы, побудившие к составлению обращения претензионного характера.

Доводим до Вашего сведения, что работникам Верховскому А. Поэтому Вы можете быть уверены, что в дальнейшем сможете получить качественный сервис в нашем магазине. Наша компания понимает, что Вам доставлен ощутимый ущерб, поэтому в знак извинения направляем в подарок дополнительный комплект подлокотников, который поможет продлить срок службы Вашего кресла.

В данном случае ответ будет более коротким, тем не менее важно понимать, что для сохранения собственной деловой репутации не следует присылать обычную отписку. Любой потребитель или контрагент интуитивно хорошо чувствуют, чем отличается мотивированный отказ от типичной отписки. Если фирма дорожит своей репутацией, то в ответе на претензию, составленному по образцу, она обязательно подробно опишет обоснование отказа.

Мы понимаем и разделяем Ваше чувство неудовлетворенности, однако спешим уведомить, что наша компания занимается только пересылкой товара до места назначения. К сожалению, мы не проверяем комплектность каждой посылки, поскольку не обладаем подобными полномочиями: вскрывать отправление мы не вправе. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами! Что объединяет все претензии?

То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными.

Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Не нашли ответа на свой вопрос? Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма в зависимости от конкретной ситуации.

Ответ необходимо обязательно подписать , предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства. Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию, а как следствие — и ответ на нее.

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд. Претензионная работа — одно из направлений деятельности юристов, их специализация.

Претензия в гражданском судопроизводстве — не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии — шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.

Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае. По правовым последствиям, которые несет отзыв его отсутствие на предъявленную претензию можно выделить:. Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований. В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде. Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового — на конверте почтового отправления.

Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом. Претензия может быть составлена юрисконсультом юристом организации предприятия или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов. Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность — самый распространенный и массовый вид претензий. Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Главное для них — используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления незачисления денежных средств, возврата о котором требует заявитель. В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами. Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями бездействиями которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта. Если компания получила претензию от контрагента, нужно направить ответ вне зависимости от согласия или несогласия с требованиями.

Иначе по истечении установленного срока контрагент обратится в суд. Ответить на претензию нужно в любом случае: в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока расценивается как согласие с предъявленными требованиями.

Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента он собирается предпринять какие-то определенные действия например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара. Если в договоре такого условия нет, то будет действовать общее правило: отсутствие ответа на претензию приравнивается к несогласию получателя претензии с изложенными в ней требованиями и, соответственно, к отказу от их исполнения.

Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок.

Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

Ответ на претензию составляется в той же форме, что и сама претензия. В частности, ответ на претензию нужно:.

Ответ на претензию: два сценария

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Открыть и скачать онлайн. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Как написать ответ на претензию?

Была рассмотрено заявление заявителя. Заявителем был получен и подписан акт, в пункте которого указывается, что заказчик не имеет каких-либо претензий к исполнителю по объему, срокам, количеству качеству и исполненных документов. Исполнитель свои обязательства по договору исполнил качественно и в полном объеме, в связи с чем заявление заявителя удовлетворению не подлежит. В соответствии с п. В соответствии с приложением, вам булла оказана услуга, в том числе, по написанию жалобы в Прокуратуру. Так, в соответствии со ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию

Как правильно написать ответ на претензию - образец, основные правила составления. Ответ на письмо-претензию - сроки формирования и направления, образец и содержание. Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку? Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений.

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word.

Ответ на претензию — один из самых распространенных способов урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. В статье расскажем, как правильно подготовить ответ на претензию, полученную от контрагента. Большинство компаний в случаях возникновения конфликтных ситуаций и деловых разногласий предпочитают оформить все свои недовольства письменно и направить их партнеру. Аналогичным образом следует поступить и обычному гражданину, который недоволен качеством работ или услуг.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

В отношениях между юридическими лицами не редко происходят ситуации, когда им необходимо разрешить какие-либо разногласия. Нередко выражения недовольства происходит в письменном виде, то есть направление претензионного письма другой стороне подписанного соглашения. Обычно разрешение конфликта через направление претензионного письма прописывается в договоре.

При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует.

Как правильно написать ответ на претензию

Как правило, если одна фирма хочет что-то приобрести у другой фирмы, между ними заключается договор купли-продажи. Если продавец выполнил условия договора, то в обязанности покупателя входит принятие переданного ему товара и его оплата по цене, предусмотренной договором купли-продажи ст. Ответ на претензию не имеет унифицированной формы и составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо пишется фирмой, которой была направлена претензия, подписывается ее руководителем и скрепляется печатью при ее наличии. Отправить такое письмо лучше по почте с описью вложения и уведомлением о вручении или же вручить лично руководителю контрагента или иному уполномоченному лицу. Скачать бланк ответа на письмо-претензию. Налоговые правила возврата некачественных товаров.

Ответ на претензию: важные детали

Какие вопросы помогут разрешить специалисты YouDo. Почему выгодно сотрудничать с исполнителями Юду. В спектр наших услуг входят споры со страховыми компаниями, проверка законности привлечения водителей к административной ответственности, взыскание материального ущерба при ДТП, защита по уголовным делам по ДТП.

Консультация автоюриста нашей компании доступна как по телефону, так и по сети интернет. Для более подробного разбора вашего дела мы ждем вас в офисе.

Наши адвокаты считаются одними из лучших автоюристов в Москве и Московской области.

Как написать ответ на претензию. Образец ответа на претензию.

Ответ на письмо-претензию (образец)

Получите консультацию юристаБЕСПЛАТНОВы хотите подать в суд. Мы предоставим вам квалифицированную помощь в составлении искового заявления. Получите ответы на возникшие вопросы и их решение в рамках правового поля абсолютно бесплатно.

Имеют ли они на это право. Добрый день хочу расторгнуть договор со страховой которая была навязана при взятии кредита. Можно ли вернуть деньги при расторжении за неиспользование время этой страховки.

Обжалование Свершение проступка ещё не означает, что будет невозможно осуществить процесс обжалования вынесенного судом решения. Важно заметить, что сделать это возможно в течение 10 дней с момента вынесения решения суда. Именно в течение этого периода времени осуществляется вступление такового в силу.

Здесь Вы прочитаете базовую информацию, касающуюся судебного взыскания убытков от ДТП. Наши рекомендации поистине бесценны. Споры по КАСКО имеют ряд особенностей, узнать которые Вы можете в данном разделе. Особое внимание уделяется практическим аспектам возмещения ущерба от ДТП в рамках договора КАСКО.

Проконсультироваться у автоюриста онлайн в круглосуточном режиме можно по проблемам: -обжалование в автоинспекции протоколов о совершении административных правонарушений; - оспаривание штрафных санкций и переквалификация формы вины; - возврат, в том числе досрочный, водительских удостоверений; - помощь в процессе взыскания материального и морального ущерба после ДТП; - практические советы в получении страхового возмещения со стороны компании страховщика, в том числе по договорам обязательного и добровольного страхования автотранспортных средств.

Консультация автоюриста онлайн бесплатно предполагает комплекс разнообразных услуг: - правовой анализ предоставленной клиентом информации; - рекомендации по решению возникшей проблемы; - услуги квалифицированного специалиста по сбору необходимой информации; - услуги автоюриста по досудебной процедуре урегулирования конфликтов; - помощь консультанта в проведении разнообразных экспертиз и обработке полученных результатов; - практические советы по взысканию денежной компенсации с виновника дорожно-транспортного происшествия.

Проконсультироваться у автоюриста онлайн необходимо в следующих ситуациях: - выезд на полосу встречного движения; - управление транспортным средством после принятия алкогольных напитков; - категорического отказа от прохождения медицинского освидетельствования; - поездку по городским или загородным трассам без номерных знаков; - самовольное оставление места аварии; - лишения прав за превышение установленной скорости.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Brakora

    Excuse for that I interfere � To me this situation is familiar. Let's discuss. Write here or in PM.

  2. Zolohn

    On mine, at someone alphabetic алексия :)

  3. Shakakora

    Excuse for that I interfere � At me a similar situation. I invite to discussion. Write here or in PM.

  4. Tojam

    Yes, almost same.

  5. Gozuru

    Between us speaking, I so did not do.